Що потрібно зробити, щоб залучити клієнта?

На сучасному ринку, кожна фірма, кожен магазин або супермаркет, намагається будь-якими способами залучити клієнта. Саме тому, будь-якому співробітникові потрібно зробити так, щоб якомога більше людей, погодилося придбати ту чи іншу послугу, річ або продукт. Що ж потрібно зробити, щоб залучити покупця? Чи існують особливі методи, які необхідно використовувати? Які технології застосовуються в маркетингу, і що потрібно зробити, щоб залучити клієнта?


Володійте інформацією.

Отже, давайте поговоримо про те, що потрібно робити, щоб залучити клієнта? По-перше, для того щоб змусити клієнта щось придбати, необхідно завоювати його довіру. А як же завойовують довіру клієнта? Що потрібно використовувати, щоб залучити, а, головне, утримати його увагу? Насправді, залучити клієнта не так вже й складно. Вам, по суті, не потрібно багато чого зробити. Просто, потрібно бути впевненим у собі і у своєму товарі. Це перше правило, керуючись яким, ви підете до успіху за коротким і вірному шляху. Тому, насамперед, потрібно зробити так, щоб клієнт повірив у те, що ви ідеально розбираєтеся в тому, що продаєте. А для цього необхідно добре знати товари та послуги, які у вас є в переліку. Вам потрібно добре ознайомитися з описом і характеристиками ваших товарів. Ніколи не варто придумувати щось від себе і видавати бажане за дійсне. Клієнт завжди зможе зробити все, щоб перевірити справжність вашої інформації. Проте ж, ви можете подавати інформацію так, щоб вона звучала у вигідній для вас формі. Завжди намагайтеся запам’ятати якомога більший обсяг інформації. Справа в тому, що багато клієнтів люблять ставити додаткові питання. Якщо людина побачить, що ви не можете на них відповісти, то, швидше за все, подумає про те, що ви просто вивчили певний набір фраз, і більше нічого не знаєте. Погодьтеся, це негативно вплине на ваш імідж. Тому, постарайтеся ознайомитися з додатковою інформацією. З досвідом, кожен продавець починає приблизно передбачати багато питання, які їм задають люди. Тому, залишається тільки запам’ятати відповіді на ці питання. До речі, відповідати завжди намагайтеся спокійно і чітко. Не потрібно говорити занадто швидко або ж занадто повільно. Ніколи не показуйте, що хвилюєтеся, інакше клієнт вам просто не повірить.

Не будьте нав’язливими.

Ще одне правило — не варто нав’язуватися клієнтам. Пам’ятайте, що переконувати в чомусь і виводити людину з себе — це зовсім різні речі. Якщо раніше, різні мерчендайзери і промоутери були в новинку, то тепер їх стільки, що люди посто, часом, не хочуть йти в супермаркет, аби їх знову не змушували щось купувати. Тому, якщо хочете щоб людина щось придбав, давайте йому свободу вибору. Не потрібно ходити за кимось попитом. Найкраще представитися, запропонувати свій товар, і якщо людина скаже, що він звернутися до вас за допомогою, у разі потреби, найкраще послухайте його. Але, це не означає, що ви повинні не звертати на покупця увагу і залишатися осторонь. Досвідчений продавець завжди помічає, коли людям потрібна допомога. А допомога необхідна практично завжди, якщо тільки людина не прийшов за певним товаром, який він купить в будь-якому випадку, щоб ви йому не говорили. В іншому випадку, тримайтеся на відстані і спостерігайте. Якщо бачите, що покупець не може визначитися, підійдіть до нього і запитайте, чи можете ви дати йому пораду, а він вже, хай сам вирішує, користуватися ним чи ні. Коли людей не змушують, а запитують, вони, найчастіше набагато адекватніше реагують на пропозицію продавця і спокійно його вислуховують. Нерідко, саме таким способом можна зацікавити клієнта і продати йому те, що він спочатку взагалі не хотів купувати.

Також, якщо ви хочете зацікавити клієнта, варто звертати увагу на те, який товар йому підходить по ціновій категорії. Тому, постарайтеся навчитися визначати, якими саме фінансами розпорядженні потенційний клієнт. Ніколи не потрібно пропонувати те, що для людини свідомо занадто дорого. Багатьох це просто дратує. Найкраще самостійно поцікавитися, на яку саме суму він розраховує, і, вже виходячи з отриманої інформації, пропонувати товари або ж послуги.

Будьте щирими.

Пам’ятайте про те, що люди не люблять злих і дратівливих продавців. Але, також, не варто дозволяти поводитися з покупцями так, немов ви друзі. Доброзичливість і панібратство — це не синоніми. Тому, постарайтеся навчитися розмежовувати ці поняття. Ваші клієнти повинні розуміти, що ви хочете їм допомогти вибрати тільки найкраще, але, при цьому, абсолютно не збираєтеся влазити в їх особисте життя. Якщо вести себе саме так, то, найчастіше, клієнти починають ставитися до продавців набагато доброзичливіше.

Якщо на товарі є акція, багато клієнтів починають сумніватися в його якості. Тут також необхідно правильно пояснити клієнтові, в чому саме справа. Адже, акції, найчастіше, бувають не через прострочки товару або ж шлюбу, а тому що компанії спеціально знижують ціни на деякі товари, для залучення клієнтів. Причому, товари можуть бути і малозатребувані, і ті, які часто набувають. Ваше завдання — розповісти клієнтові, чому саме проводиться акція, щоб у нього не виникало сумнівів. Тому, якщо ви знаєте, що на певні товари починаються акції, обов’язково поцікавтеся причинами їх проведення, щоб мати можливість будь-якому клієнту дати саму вичерпну інформацію.

Насправді, залучити клієнта, щоб той придбав певний товар або послугу — це не так вже й складно. Просто, вам необхідно бути впевненою, спокійною і навчитися відчувати характер і стан клієнта. Ніколи не потрібно носити чергову усмішку і говорити немов робот, абсолютно не звертаючи уваги на почуття і побажання клієнта. Намагайтеся завжди бути щирими, і тоді, вам найлегше буде продати те, що необхідно.