Правила хорошого тону при спілкуванні


Щоб швидко розташовувати до себе людей і невимушено вести розмову, слід знати правила хорошого тону при спілкуванні. Знання цих тонкощів полегшить життя і позбавить від безглуздих ситуацій.

Як правильно знайомити людей?

При знайомстві людей прийнято представляти один одному. У цьому допоможе фраза «Дозвольте представити Вам …». Далі називають ім’я і, якщо знадобиться, рід його діяльності. Коли людина приєднується до вже зібралася компанії, кажуть його ім’я. Решта повинні представитися самі.

Існує і порядок знайомства: першими називають тих, хто молодший за віком або службовому становищу, представляючи їх таких чином «старшим». Якщо ви забули імена людей, яких уявляєте, передайте ініціативу в їх руки: «Знайомтеся, будь ласка …».

До речі, чоловік при знайомстві повинен встати, якщо він сидить. Жінка повинна надійти також, якщо її знайомлять з людиною поважного віку або високої посади.

«Ти» чи «Ви»?

Вирішити дилему «ти» або «Ви» також допоможуть правила гарної поведінки. На «ти» звертаються в сім’ї і в неофіційній обстановці до знайомих, колегам, друзям, дітям.

На «Ви» звертаються до незнайомих або малознайомим людям, а також до людей старшого віку. В офіційній обстановці на «Ви» необхідно називати навіть добре знайомих людей. На «Ви» повинен звертатися журналіст до людини під час інтерв’ю, лікар до пацієнтів, вчитель до учнів старшої та середньої школи. Щоб визначитися, як звертатися до співробітників, орієнтуйтеся на заведені в колективі правила.

Перехід з «Ви» на «ти» теж може здатися болючим. Але й тут існують свої правила: спілкуватися на «ти» повинен запропонувати начальник своєму співробітникові, або ж старший молодшому. У спілкуванні чоловіки і жінки ініціатором неформального спілкування зазвичай є чоловік. Але сьогодні визнають і зворотну ситуацію. Однак право «дозволити» такий перехід належить жінці.

Якщо вас з людиною розділяє велика різниця у віці або соціальному становищі, перехід на «ти» неприпустимий.

На які теми разгов арівать?

Розмови про погоду як і раніше залишаються актуальними серед незнайомих один одному людей. Можна обговорити нейтральні теми — книги, фільми, подорожі або домашніх тварин. Намагайтеся уникати розмов про політику, релігію і життєвих установках.

Ознака гарного тону — не обговорювати в негативному ключі рівень організації заходу, подані страви та напої, а також поведінку людей. Також не варто торкатися особистих проблем.

Не показуйте, що розмова вам набрид: непристойно дивитися на годинник, вертіти предмети або дивитися в іншу сторону під час спілкування.

Як правильно спілкуватися по телефону?

Існують також свої правила при спілкуванні по телефону. Не прийнято робити дзвінки до 8 ранку і після 10 вечора. Розмова слід починати зі слів «Алло», «Слухаю», «Так». Також бажано представлятися. Не варто затягувати час бесіди, адже тим самим ви відбираєте час у людини.

Якщо бесіда випадково перервалася, передзвонює ініціатор дзвінка. Цей же чоловік повинен завершити телефонну розмову. Але, якщо раптом виникають невідкладні справи, можна припинити бесіду, пославшись на слушний привід.

Якщо ви помилилися номером, що не цікавтеся: «Куди я потрапив»? Правильніше буде запитати: «Це номер (назвати той, який вам необхідний)?».