Мова жестів і тіла

Вчені встановили, що так званий «мова тіла» має значно більший вплив на результати спілкування, ніж звичайна, словесна мова. Адже на те, що ми говоримо, тобто слова, припадає всього 7% інформації, яку людина отримує під час спілкування. Інші 93% розподіляються між невербальними (несловесними) виразними засобами. Найефективнішим засобом впливу на співрозмовника, стверджують психологи, є жест — мімічні засоби виразності, на які припадає 55% впливу. Це наші рухи і вираз обличчя під час розмови. Другий за ефективністю впливу вважають так звану «параязиковую», якою відведено 38% впливу, сюди відноситься інтонація розмови, тембр голосу, паузи та інше.


Несловесне спілкування щире за слова, переважно саме спосіб поведінки розкриває нашу внутрішню невпевненість. Адже словами можна обдурити, так як мовлення перебуває у сфері нашої свідомості. Зате мова тіла відноситься до знакових систем підсвідомого. Вони не піддаються повному контролю свідомості і тим самим викривають співрозмовнику наші справжні почуття і наміри. Саме тому не варто недооцінювати важливе значення невербальної комунікації.

Щоб освоїти ази мови тіла, ми повинні уважніше придивлятися як до своїх жестам, так і до жестів оточуючих, а також навчитися їх контролювати і пояснювати. У цьому нам допоможуть базові знання загадкового невербальної мови, який зазвичай виражається почуттями.

Відкритість. Її прояви демонструються такими жестами відкритості, як, руки, долонями вгору, спрямовані до співрозмовника, це завжди асоціюється з правдою, щирістю та прозорістю намірів; знизуванням плечима; або зняття піджака під час розмови. Поспостерігайте за дітьми, вони відкрито показують долоньки, коли пишаються своїми досягненнями, і ховають руки за спину або в кишені, коли завинили.

Оцінювання. Може проявлятися в полярних жестах: від задуму і мрійливості (коли людина підпирає голову рукою) до надії вигоди для себе (енергійне протирання долонь). Сюди ж відноситься жест прискіпливого оцінювання — підборіддя впирається на долоню, а вказівний палець витягнутий уздовж щоки, що означає: «Подивимося, на що ти здатний». Схилена голова означає увагу до теми розмови і співрозмовника зокрема. Паузою для прийняття остаточного рішення з певного питання є почісування підборіддя і маніпулювання окулярами (протирати, вертіти, гризти ручку оправи).

Збентеження — характеризується коротким переривчастим диханням, бурмотінням собі під ніс. Схрещені на грудях, напружені руки сигналізують про спробу самозахисту. Вони формують своєрідний бар’єр, який повинен захистити людину від потенційної чи уявної небезпеки — це ознака того, що людина відчуває себе невпевнено. Своєрідною спробою захисту є погладжування шиї рукою або поправлення зачіски (у жінок).

Самоконтроль проявляється в рвучких жестах з додатком чималої фізичної сили, які висловлюють бажання опанувати надлишком почуттів і неконтрольованих емоцій. Проявляється в стислих за спиною кулаках, конвульсивним потиском однією рукою кулака або передпліччя іншої, стискання підлокітників або країв столу. Це щось схоже на стан в очікуванні результатів важливих іспитів або очікування під дверима стоматолога.

Нервозність характерна для поведінки людини, яка не приховує свого роздратування темою розмови, його розгортанням або ж співрозмовником. Від такої людини можна почути покашлювання, немов прочищення горла, а також помітити спроби перервати розмову, що проявляється в грі мочкою вуха свого (пощипування, прокручування) — своєрідна спроба підсвідомо заблокувати вхід непотрібної інформації до вуха. Також внутрішнє нервове напруження (невпевненість, побоювання) може виражатися зовнішніми рухами пальців: малюк смокче палець, підліток гризе нігті, доросла людина грає ручкою або олівцем.

Нудьга виражається, коли людина починає позіхати, також підпирати голову руками, постукувати ногою або ручкою, машинально малювати на папері, відстороненим порожнім поглядом в нікуди.

Перевага (перевага над співрозмовником) можна відчути вже при вітальному рукостисканні — впевнена у собі людина міцно знизує вашу руку, при цьому перевертаючи її таким чином, що його рука виявляється зверху. Також перевагу проявляється у недбалому сидінні «перевальцем», руках в кишені при розмові, що викликає погляді. Зате слабка людина подає руку для вітання долонею вгору, також іноді для компенсації почуття слабкості така людина може приймати показову позу «руки в боки», яка буде давати йому своєрідне опір. Або спиратися обома руками на стіл.

Про емоційному стані людини також може розповісти його поза при сидінні, а також постава при ходьбі. Схрещування ніг, приховування їх під крісло є ознакою невпевненості, так само як і сидіння на краєчку крісла, тримання сумочки на колінах (своєрідний бар’єр між собою і співбесідником. Страх і внутрішнє напруження проявляє надмірне стиснення руками підлокітників крісла або сумочки. Пряма постава, випрямлені плечі, незворушний вираз обличчя означають надмірний самоконтроль. Замість сидіння «перевальцем» в кріслі, витягнуті або закладені одна на одну ноги свідчать про неповагу до співрозмовника або просто погане виховання.

Оптимальною є невимушена постава при сидінні: займіть зручну позу, обіпріться плечима на спинку, ноги злегка схиліть набік або тримайте вкупі, руки покладіть на локотники крісла або на коліна, можна з’єднати мочки пальців.

По ході можна визначити впевненого в собі людини (випрямлений корпус, піднесена голова, трохи виставлений вперед підборіддя); гучна хода (стук каблуками) видає людину, яка не рахується з іншими; подскокі і танцювальні кроки виражають безтурботність і веселість. Згорблена постава, прихована в плечах голова, човгання ногами, навпаки, передають нудьгу і пригнічення людини.

У людини є всього кілька хвилин, щоб справити перше позитивне враження, яке зазвичай має вирішальне значення для формування думки про незнайомому співрозмовника.

Основні «золоті правила» вдалого розмови:

— Одягнися відповідно до місця, де проходитиме зустріч: в театр не надягають джинси, а на ділові зустрічі сукні з відкритою спиною.
— Зустрінь співрозмовника хорошим настроєм і приємною посмішкою.
— При діловому рукостисканні — не стискується руку співрозмовника в’яло, також не тряси нею. Потиск повинно бути міцним і фіксованим в міру.
— Прийми відкриту поставу: чи не схрещуй руки або ноги, не закривай обличчя.
— Підтримуй зі співрозмовником зоровий контакт, але не випялівайся на нього надмірно. Під час ділових переговорів люди дивляться на своїх співрозмовників 30-60% всієї бесіди. Долгійзрітельний контакт може скласти враження, що тебе більше цікавить не тема розмови, а сам співрозмовник.
— Чи не підвищуй голосу, навіть коли нервуєш. Також не бурмочи собі під носом. Говори повільно, чітко вимовляючи слова.
— Володій жестами, надмірна жестикуляція свідчить про нервозність.
— Чи не видавай нероздільних звуків — НЕ потягується носом, що не відкашлюється, що не вибухай заливним сміхом.
— Дотримуйся просторові принципи близькості. Кожна людина має свою внутрішню кордон близькості. Тому, якщо ти не дуже добре знайомий зі співрозмовником, що не поплескував його по спині, що не хапай за руки і не сідай надто близько.

Те, як потрібно говорити, також є важливим:

— Якщо людину бачиш вперше — представся. Говори виразно, щоб співрозмовник міг запам’ятати.
— Згідно ситуації вибери також спосіб мовлення (тембр голосу, гучність, інтонація), навіть словниковий запас — адже різними зворотами користуємося вдома або при ділових переговорах.
— Уникай нецензурних слів, слів-паразитів і вигуків «еее», «ну» та інших.
— Чи не концентруй увагу тільки на себе, якщо хочеш, щоб тебе поважали — навчися слухати співрозмовника.
— З незнайомими людьми розмовляй на нейтральні теми (хобі, домашні тварини, погода), щоб не запанувала гнітюча тиша. Не варто при першому знайомстві емоційно відгукуватися про свого начальника, колезі по роботі, подрузі або рідних.

Коли вас чекає важлива розмова, від якого залежатиме майбутнє, спробуйте пригадати нехитру науку мови тіла і вплинути на співрозмовника не тільки переконливими фактами та доказами, а застосуєте і невербальні засоби. Жести, міміку, поставу — це ваше невидиме зброю для досягнення бажаного результату.