Вилити свою душу, виговоритися і зробити це абсолютно анонімно


У соціальній рекламі на ТБ і в газетах нерідко згадуються так звані «номери екстреної психологічної допомоги», «телефони довіри». Їх завдання — допомогти тим, хто відчуває себе загнаним у ситуацію, з якої, здається, зовсім немає виходу. Але вилити свою душу, виговоритися і зробити це абсолютно анонімно вдається далеко не всім. У чому ж справа? Так чи ефективні «телефони допомоги», або немає сенсу дзвонити в пошуках допомоги?


Для кого це потрібно?

Звичайно, основне застосування такої допомоги — не просто вилити свою душу, виговоритися і зробити це абсолютно анонімно, але зняти ситуацію крайнього стресу. Коли людина вирішує, жити йому чи померти — такий телефон під рукою необхідний.

У деяких випадках ми самі не помічаємо, як «заганяємо» себе в проблему, посилюємо її. У якийсь момент просто не вистачає моральних і душевних сил зробити ще один ривок і вибратися з мороку. Саме для таких випадків призначені так звані телефони довіри.

Інше питання — чи зможуть диспетчери (за припущенням — професійні психологи) допомогти звонящему. Адже йому не просто потрібно вилити свою душу, виговоритися і зробити це абсолютно анонімно — йому потрібна кваліфікована допомога.

Часом від одного-двох слів людини, яка приймає дзвінок потенційного самогубці (якщо вже називати речі своїми іменами) залежить, буде людина жити, чи ні. Це важка, виснажлива робота. Це своєрідне ходіння по лезу, по самій межі. Ще трохи — і людина зірветься. І потрібно йому одночасно і поспівчувати, і дати хороший стусан, щоб він знайшов у собі сили жити, боротися, справлятися.

Існування таких соціальних служб — свідоцтво благополуччя країни і достатньої турботи про людей.

Історія «телефонів довіри»

Найчастіше доросла людина наданий самому собі. Колеги на роботі з задоволенням обговорюють новий серіал і смакують подробиці проблем своїх друзів. Родичі схильні повчати, контролювати, а не вникати в ситуацію і допомагати. Роздуми людини можуть завести дуже далеко — особливо коли він наодинці з собою знову і знову «прокручує» свою ситуацію.

Виявляється, першим, хто додумався надати людям можливість вилити свою душу, виговоритися і зробити це абсолютно анонімно, був один священик у Нью-Йорку — Гаррі Уоррен. Його розбудив вночі телефонний дзвінок — незнайомець благав про зустріч. Але протестантський пастор відповів, що церква відкривається вранці. На ранок священик дізнався, що той, що дзвонив покінчив з життям. Вражений священик відразу ж дав оголошення: «До того як зважитися піти з життя, зателефонуйте мені — в будь-який час доби».

Телефонна «естафета» проходила повільно — лише в середині 50-х рр. в Англії ще один священик створив подібну службу.

Умови існування «служби довіри»

Зараз існує безліч телефонів довіри. Як правило, вони спеціалізовані — за одними номерами пропонують вилити свою душу, виговоритися і зробити це абсолютно анонімно підліткам, за іншими — жертвам насильства, і так далі.

Але базові принципи існування «телефону довіри» незмінні.

По-перше, працюють консультанти — як професійні психологи, так і добровольці, що пройшли серйозне навчання.

По-друге, є кілька правил:

  • анонімність (як абонента, так і консультанта),
  • конфіденційність звернення,
  • толерантність (некритичність, відсутність осуду),
  • можливість управління розмовою — перервати його можуть і абонент, і консультує.

Безпека «телефону довіри»

Зробити дзвінок анонімним — обов’язкове правило. Називати себе не обов’язково, як і передавати особисті дані. Підходять і псевдоніми, і клички. А телефонний номер, незважаючи на сучасні технології АВН, не фіксується. Це вимога не стільки комфорту, скільки безпеки.

Зміст бесіди не дозволяється записувати будь-яким чином або передавати відомості третій стороні — навіть вік або категорію обговорюваної проблеми.

Один з головних постулатів «телефону довіри» — це деякий конформізм, толерантність, некритичність. Консультант не має права критикувати і негативно оцінювати погляди абонента. Як не дивно, вже це дозволяє ефективніше працювати з проблемою.

Хто працює на «телефонах довіри»?

У пресі часом з’являються матеріали, які спростовують ефективність телефонів довіри. Мовляв, відповіли не те і не так. Згадаймо про правило, за яким зміст бесі
ди не можна передавати третім особам. А заодно поміркуємо ось про що.

Часом нам простіше поспілкуватися з попутником в електричці, маршрутці, автобусі, ніж зі своїми рідними. З незалежною людиною, яка може висловити (а може і залишити при собі) свою думку, простіше говорити. Ми від нього не залежимо, і він від нас — теж. І якщо хтось захоче судити про ефективність по «правильності» анонімного спілкування — нехай спочатку спробує описати правильність зачаття і спробувати прокоментувати те, що відбувається між люблячою парою.

Хто знає, що саме може стати «спусковим гачком» в бесіді двох — консультанта і незадоволеного життям людини? Цього не знає жоден з учасників бесіди, а тим більше — сторонні спостерігачі. А значить, намагатися втручатися в цей процес марно і безглуздо.

Приклади телефонів довіри в Росії

  • телефони довіри ВІЛ / СНІД (Москва);
  • телефон довіри гомосексуалістів, лесбіянок, бісексуалів, транссексуалів (Москва);
  • психологічний телефон довіри (Москва);

та інші.