Секрети спілкування

Далеко не всі люди, з якими нам доводиться спілкуватися в житті, легко йдуть на контакт. Але іноді від уміння знаходити спільну мову залежить дуже багато, щоб можна було нехтувати можливістю домовитися з потрібною людиною. Іноді по той бік барикад опиняються наші друзі та близькі, колеги, партнери, просто незнайомі люди, від яких залежить наше повсякденне життя, кар’єра чи вирішення якихось питань. Дехто примудряється знаходити спільну мову з кожним, яким би важким ні людина. Але більшість з нас не завжди знаходить правильні способи для того, щоб налагодити контакт. Насправді, нічого складного в спілкуванні немає, і кожен може стати майстром переконання.


Недовірливий песиміст.
З такими людьми дуже складно домовитися навіть про самих простих і зрозумілих речах. Люди, схильні до песимістичних поглядів на життя, швидше відмовлять, ніж стануть вникати в суть питання. Але і на них можна вплинути. Для цього потрібно переконати людину в тому, що у вашому реченні набагато більше плюсів, ніж мінусів. Наведіть наочні приклади, спокійно, але твердо пояснюйте свою точку зору. Чим більше реальних фактів ви приведете, тим швидше завоюєте довіру песиміста.

З усім згоден!
Здавалося б, що поганого в тому, що людина погоджується з усім, що б ви не запропонували? Їм дуже зручно керувати і просто маніпулювати. Але іноді бувають ситуації, коли важливо знати думку співрозмовника. Як же домогтися від безхребетного істоти реальних дій, а не підтакування? Для цього в розмові важливо зробити наголос саме на дію. Відведіть якомога менше часу на обговорення суті проблеми, зробіть акцент на тому, що для вас важливі терміни і реальні результати. Можливо, такого безвідмовного людини доведеться контролювати і мотивувати на подальші дії, але добитися від нього бажаного цілком можливо.

Нічого не скажу!
Мабуть, один з найскладніших моментів у спілкуванні настає тоді, коли вам потрібно знати конкретне рішення, а співрозмовник всіляко ухиляється від відповідальності і не говорить ні «так», ні «ні». Від нього можуть залежати найважливіші етапи вашого життя і кар’єри, але пробити стіну мовчання не завжди легко. Для того, щоб розговорити такого замкнутого людини і дізнатися, що в нього на думці, потрібно діяти послідовно і м’яко. Чи не насідати на співрозмовника з проханнями, виключіть всяку агресію і ні в якому разі не тисніть на нього. Задавайте навідні запитання, розповідайте, що для вас важливо, яку відповідь був би для вас оптимальним і чому. Але не намагайтеся заговорити співрозмовника, дайте йому можливість висловитися.

Образливий.
Буває, що серед тих, з ким нам доводиться спілкуватися, зустрічаються люди з такою тонкою душевною організацією, що створюється враження, що вони ображаються буквально на все. Що б ви не зробили, це заподіює дискомфорт і страждання, що б ви не сказали, це завжди не те. Така поведінка говорить про наявність багатьох комплексів. Краща тактика в спілкуванні з образливим людиною — не давати йому можливості відчути себе приниженим. Починайте розмову з похвали, пом’якшує всі гострі моменти у предметі обговорення і шукайте якомога більше переваг у тому, що ви пропонуєте. Якщо ви помітите, що співрозмовник знову надувся і вже готовий вибухнути звинуваченнями, випередите його черговим компліментом. Не бійтеся робити приємне образливому людині, адже коли він почне вам довіряти, всі його дитячі істерики зійдуть нанівець. Головне, щоб з вами він відчував себе в безпеці.

Незадоволений.
Дуже складно спілкуватися з людьми, які постійно чимось незадоволені. Ви приходите до нього, щоб вирішити якусь конкретну свою або вашу загальну проблему, а замість конструктивного рішення отримуєте нескінченний потік скарг на все, що до справи відноситься і немає. Такі люди схильні нарікати на життя, але рідко роблять спроби щось змінити на краще або подивитися на ситуацію з іншого боку. Візьміть справу в свої руки. Не дозволяйте розмови йти від цікавить вас теми, конкретизуйте претензії опонента і тут же пропонуйте шляхи вирішення питання. Своїм прикладом показуйте, що нерозв’язних ситуацій набагато менше, ніж здається, а всі дрібні неприємності і труднощі цілком можна подолати. Швидше за все, у спілкуванні з такими людьми, саме вам доведеться бути активною стороною, але чудово, якщо у вас вийде змусити діяти і скаржника.

Байдужий.
Ви приходите до такої людини з розмовою, предмет якого дуже важливий для вас, але натикаєтеся на холодну байдужість. Єдині емоції, які можна викликати у такої людини, далекі від позитивних. Багато пасують саме перед такими людьми, але і до них можна підібрати ключик. Для початку, спробуйте з’ясувати його думку з того чи іншого питання. Сформулюйте свою пропозицію так, щоб у співрозмовника не було шансу відповісти: «мені все одно». Коли його думку буде озвучено, погодьтеся з ним або з деякими моментами, навіть якщо в основному ви вважаєте по-іншому. І тільки потім пропонуйте свій варіант, обґрунтовуючи своє думки і підкреслюючи явні плюси саме від такого способу вирішення проблеми. Головне при спілкуванні з байдужими, викликати початковий інтерес, почати бесіду з позитивної ноти і намагатися не тиснути.

Звичайно, людей дуже багато і всі вони різні, іноді нам легко вдається спілкуватися навіть з тими, хто вважається дуже замкнутим і агресивним, іноді нам складно домовитися навіть з самими поступливими людьми. Для того, щоб вміти повернути будь-яку ситуацію в потрібну сторону, вчіться бачити трохи більше, ніж лежить на поверхні. Звертайте увагу на особливості поведінки людини, на його слабкі і сильні сторони, і намагайтеся використовувати свої спостереження м’яко і тактовно. Немає нічого страшного в тому, щоб спілкуватися з людьми, виходячи з їх особливостей, єдине, чого варто побоюватися — це ігри на чужих почуттях, тому що найчастіше подібні спроби закінчуються повним провалом всіх зусиль по налагодженню спілкування.