Емоційний інтелект, методики

Про те, що існує таке поняття, як «емоційний інтелект» я дізналася зовсім недавно. А оскільки я завжди прагну дізнатися щось нове і цікаве для себе і поділитися цим з читачами, то, заінтригована, вирішила відправитися на тренінг «Емоційний інтелект. Сенсація XXI століття».
Емоції та інтелект, дійсно, поняття практично полярні. Нас завжди вчили чітко розділяти «розум і почуття», вони існували як би окремо один від одного. Ми добре знаємо, що почуття, емоції, переживання можна приборкати, втихомирити, приборкати, придушити. Але, виявляється, до них можна підійти і «з розумом»!


Що ж таке цей самий емоційний інтелект (будемо називати його надалі ЕІ або IQ)? По суті, це наша здатність усвідомлювати свої емоції та емоції іншої людини, а також умінням управляти ними і на цій основі будувати нашу взаємодію з людьми. Уявімо, що в транспорті хтось сказав мені що-небудь грубе — знайома ситуація, чи не так? І що ж робити — ображатися, грубити у відповідь, псувати настрій іншим по ланцюжку? З цієї ситуації теж можна вийти, якщо не з гарним настроєм, то, принаймні, в рівному стані.

Ідеї ​​емоційного інтелекту буквально увірвалися в широкі маси завдяки книзі Гоулман, яка так і називалася «Емоційний інтелект». З’явившись в 1995 році, вона перевернула свідомість мільйонів американців і не тільки. На сьогоднішній день книга Гоулман продана тиражем понад 5 млн. Екземплярів і перекладена на кілька мов!
Чим же так привабливі думки, викладені в цій книзі? Перш за все, його припущенням про те, що наявність високого рівня IQ у людини аж ніяк не гарантує того, що він може досягти кар’єрних висот і стати успішним. Для цього необхідно володіти ще якимись якостями … Коли провели дослідження, порівнявши, чим відрізняються успішні керівники від середньостатистичних менеджерів, то виявилося, що перші володіють такими рисами, як вміння керувати власними емоціями, а також розпізнавати і керувати емоціями інших. Люди, що володіють високим емоційним інтелектом, здатні приймати більш ефективні рішення, зібраніше і результативніше діють в критичних ситуаціях, краще розуміють своїх підлеглих і управляють ними.

Емоції таять в собі величезний потенціал, який можна раціонально використовувати для себе та інших. Найголовніше — усвідомити їх в той момент, коли вони виникають, проаналізувати їх природу і причину виникнення і потім вже вирішити, яким чином ними управляти. Причому управління емоціями — це той навик, який можна напрацьовувати і розвивати!
С «теорією» емоційного інтелекту я розібралася. Але легко сказати «керуй емоціями», а як це застосувати на практиці? У цьому-то якраз і допоможуть спеціальні вправи, які я разом з іншими учасниками практикувала на тренінгу.
Одне з найцікавіших, з моєї точки зору, називається «Передача стану через тон голосу». Його суть полягала в тому, щоб всі ми по черзі «входили» в кожне з чотирьох пропонованих станів: «воїна», «друга», «мудреця» і «шоумена». Для виконання вправи тренери запропонували нашій групі розбитися на пари. Кожен з пари по черзі «входив» в потрібні стану, а інший уважно слухав, а потім давав оцінку — переконливий Чи був «виконавець». Потім ми мінялися місцями.

У кожному із запропонованих «станів» нам було необхідно говорити відповідним голосом, використовувати інтонації, тон і підбирати потрібні слова. Для «друга» підходить м’який, довірчий голос, відкритий і товариський тон. Мені це стан далося найпростіше. А ось тон «мудреця» я не відразу освоїла. У цьому стані говорити необхідно повільно, розмірено, приглушено, як би повчаючи, відкриваючи істини, тихим, спокійним голосом. Я чомусь вирішила, що цей тон мені дуже близький. Все-таки журналістам властиво «повчати», «відкривати істини», «довіряти таємниці» … Але одна справа — викладати все це на папері, а інше — озвучувати свої думки, причому потрібним тембром голосу, використовуючи відповідні інтонації, підбирати правильні слова … Але мені це вдалося!
Тон «воїна», який я вважала мені абсолютно не властивим, вдався з першого разу! Таким голосом віщають військові, начальники, строгі керівники. Цей тон — директивний, вольовий, командний, їм дають вказівки.

Причому говорити треба так переконливо, щоб твої вказівки відразу ж виконувалися. У мене це відразу ж вийшло — може бути, армією мені командувати ще зарано, але «побудувати» домашніх можу точно. І головне, як мені здалося, виходить це у мене досить переконливо.
С «шоуменом» мені було не так-то просто впоратися. Цей тон — виразний, гучний, що привертає увагу. Говорити треба на високих тонах, таким чином, щоб викликати до себе інтерес. Ідеалом «шоумена» може служити манера говорити телеведучого Андрія Малахова. І хоча тон «шоумена» я вловила, і тримала себе зовні переконливо, не можу сказати, що відчувала себе «у своїй тарілці» …

Треба відзначити, що ця вправа не таке, вже просте, як здавалося на перший погляд. Але завдяки йому я зрозуміла, які якості мені необхідно розвивати. Адже за допомогою голосу (його гучності, тону, темпу і тембру) можна створювати певний стан і «застосовувати» в необхідних ситуаціях. Наприклад, у тебе йде вдома ремонт, а будівельники виявилися, прямо скажемо, не самими сумлінними … Ось тут-то і стане в нагоді тон «воїна»! Або, припустимо, тобі належить важлива розмова з дитиною. Для цього підійде тон «мудреця». А під час ділових переговорів, можливо, доведеться використовувати і всі чотири стану!

Але найцікавіше мене чекало попереду! Всі ми з задоволенням спостерігаємо теледебати, політичні ток-шоу, де відомі політики вправляються в словесну перепалку. А яке опинитися на їхньому місці і «як би пустуючи і граючи» відповідати на найгостріші, неприємні, а часом і образливі запитання журналістів … з посмішкою на обличчі? Після вправи «Мова кандидата в президенти» я зрозуміла, яке це.

Суть цієї вправи в тому, що кожен з нашої групи виступав перед іншими учасниками в образі «кандидата в президенти» і відповідав на каверзні запитання журналістів (в образі яких постали мої колеги). При цьому перша фраза «кандидата» на будь-яке питання має бути: «Так, це правда». І до того ж треба зберігати спокій, випромінювати впевненість і ні м’язом, ні жестом не видати свого збентеження або боязкості.
Ух! Це було непросто: пару раз я «збилася», не знаючи, як викрутитися з непростої ситуації. Було не так вже легко відразу вигадувати відповіді на найнеймовірніші питання. Наприклад, один з «журналістів» запитав мене: «Чи правда те, що, коли ви станете президентом, то дозвольте водіям їздити містом зі швидкістю 200 км на годину ?!» Я відповіла: «Так, це правда» … а далі почала похапцем придумувати відповідь. У підсумку я трохи заплуталася, але, освоївшись в образі «кандидата в президенти», відповідаючи на наступне питання, я вже навчилася лавірувати і варіювати, і мої відповіді стали більш чіткими.

Зізнаюся, роль «журналіста» більш вигідна, ніж «кандидата». Коли я задавала каверзні питання «кандидатам», що виступав до мене, відчувала себе господинею положення. І тільки після того, як я виступила в ролі «кандидата», зрозуміла, що мені як журналісту, перш ніж задавати питання, слід було б самій придумати на нього гідну відповідь, ну як би я відповіла на нього, будучи на місці виступаючого. Ось тоді б я набагато впевненіше себе почувала на трибуні!

Але зате тепер я кожен день «виступаю» в ролі «кандидата в президенти» — сама собі подумки задаю питання, і сама, же на них по можливості гідно відповідаю. Цей навик нікому не завадить, а придасться він може в будь-якій ситуації — від побутової до ділової.
І потім, хто знає, може, це вправа — моя перша сходинка в майбутній політичній кар’єрі. У всякому разі, до теледебатів я вже підготовлена!
А якщо серйозно … Розуміти свої почуття і почуття інших — це перший крок до того, щоб завжди, навіть у найгостріші моменти, керувати собою і контролювати ситуацію, в якій опинився. Як сказав один мудрий чоловік: «Люди забудуть, що ви говорили, люди також забудуть, що ви зробили, але вони ніколи не забудуть, які почуття ви у них викликали».